Description du poste

Nous recrutons pour l’un de nos clients, éditeur d’un logiciel SaaS et d’une solution digitale de gestion des données.

Cette organisation dynamique, résolument orientée Client, est déjà implantée dans plusieurs pays européens et prévoit de nouvelles ouvertures de filiales au niveau mondial.

Afin d’accompagner notre croissance, nous recherchons le Responsable des customer success manager pour le bureau français.

Mission :

– Mettre en œuvre et piloter la stratégie Customer Success au sein de son équipe, de l’entreprise et des clients existants ou à venir :

. Onboarding des nouveaux clients

. Utilisation quotidienne de nos plateformes

. Accompagner la croissance de nos clients dans les services proposés

. Manager, piloter l’équipe Lyonnaise composée de 5/6 personnes.

– Participer à la construction, mise en place et déploiement des outils pour mieux servir les clients et faciliter leur pilotage au sein de l’entreprise.

– Travailler en collaboration avec le directeur CSM & le marketing et la communication pour définir une politique de communication adaptée sur les utilisateurs de la solution ainsi que le marché et ses nouveautés

 – En tant que représentant du client en interne, porter  les améliorations nécessaires sur la plateforme existante comme les grandes nouveautés. Il travaille étroitement avec les équipes de développement, d’exploitation et participe à des évènements internes ou externes venant servir la stratégie validée.

 – Construire et piloter le budget de son service.

 – Participer à la construction des KPI inhérents à son

 – Assurer une veille concurrentielle et tendance

 – Prendre la responsabilité de quelques clients majeurs pour maintenir une connaissance pointue et opérationnelle de l’activité.

Expérience :
 

H/F, formation supérieure type École de commerce, vous possédez une expérience dans le domaine du Customer Success et de l’encadrement d’équipes et avez une réelle appétence pour le domaine digital.

Véritable manager, vous aimez construire avec une vision à moyen / long terme, vous n’avez pas peur de « mettre les mains dans le moteur », vous souhaitez vous investir pour atteindre l’objectif collectif de l’entreprise et apporter votre pierre à l’édifice !

Vous aimez prendre des initiatives et êtes orienté Business, clients et résultats.

Anglais courant.